Retourneren & terugbetalingen.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer je als consument online bestelt, heb je in beginsel 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Voor goederen begint die termijn op de dag na ontvangst door jou of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste goed of de laatste zending, voor zover de wet dat zo bepaalt.

2. Hoe meld je een herroeping?

Stuur vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar support@antwerp-glow.be. Vermeld bij voorkeur:

• je naam en adres;
• je ordernummer;
• het product of de producten die je wilt terugsturen;
• de besteldatum en ontvangstdatum;
• een duidelijke verklaring dat je de koop herroept.

Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van je melding per e-mail.

3. Terugsturen binnen 14 dagen

Na je herroepingsmelding stuur je de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug naar:

Alcyon BV — Antwerp Glow Returns
Antwerpsesteenweg 107
2840 Rumst
België

Vermeld je ordernummer duidelijk in of op het pakket. Gebruik een stevige buitenverpakking en bescherm breekbare of lekgevoelige producten. Een traceerbare verzendmethode wordt aanbevolen omdat jij moet kunnen aantonen dat de retour tijdig werd verzonden.

Vraag bij voorkeur vooraf retourinstructies aan. Het ontbreken van een retournummer maakt een geldige wettelijke herroeping op zichzelf niet ongeldig.

4. Beauty, skincare en hygiëneproducten

Dit kan onder meer gelden voor:

• skincare en cosmetica met een folie, beschermmembraan, tamper-evident sluiting, shrink wrap of verzegelde dop;
• make-up voor lippen, ogen of teint nadat de hygiëneverzegeling is verbroken;
• producten met een applicator die rechtstreeks contact maakt met huid, lippen, ogen, wimpers, wenkbrauwen, haar of hoofdhuid;
• persoonlijke verzorgingsproducten, tools of accessoires die na ontzegeling of gebruik om hygiënische redenen niet veilig opnieuw kunnen worden verkocht.

Een gewone verzenddoos of beschermende transportverpakking is geen hygiëneverzegeling. Een kartonnen productdoos geldt alleen als verzegeling wanneer zij duidelijk als veiligheids- of hygiëneafsluiting is aangebracht en niet kan worden geopend zonder zichtbare verbreking.

Twijfel je of je een product mag openen? Neem vóór opening contact op via support@antwerp-glow.be.

5. Ongeopende producten

Een product dat onder het herroepingsrecht valt, moet ongebruikt, compleet en — waar van toepassing — met intacte hygiëne- en veiligheidsverzegeling worden teruggestuurd. Voeg originele accessoires, bijsluiters, geschenken die onlosmakelijk aan de aankoop verbonden waren en de productverpakking toe.

De originele verpakking is geen absolute voorwaarde wanneer de wet anders bepaalt, maar ontbrekende of beschadigde verpakking kan tot waardevermindering leiden wanneer zij deel uitmaakt van de productwaarde of noodzakelijke bescherming.

6. Waardevermindering

Wanneer het herroepingsrecht bestaat, mag je een product alleen behandelen voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik of behandeling.

Bij cosmetica en skincare kan elk daadwerkelijk gebruik, testen op de huid of verbreken van een toepasselijke hygiëneverzegeling de terugname onmogelijk maken of de waarde volledig wegnemen. Wij beoordelen dit individueel en volgens de wet.

7. Producten die niet onder het herroepingsrecht vallen

Naast de hygiëne-uitzondering kan het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten zijn voor onder meer:

• goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben wanneer de wettelijke uitzondering geldt;
• digitale inhoud die onmiddellijk is geleverd nadat je uitdrukkelijk instemde met de uitvoering en erkende dat het herroepingsrecht verloren gaat, voor zover van toepassing.

Een uitsluiting wordt niet ruimer toegepast dan wettelijk toegestaan en wordt waar relevant vóór aankoop bij het product vermeld.

8. Retourkosten

De directe verzendkosten van een vrijwillige retour onder het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant. Kies zelf een geschikte vervoerder. Pakketten onder rembours of met niet-afgesproken kosten worden niet aanvaard voor zover de wet dat toelaat.

Wanneer Antwerp Glow een verkeerd, beschadigd of niet-conform product heeft geleverd en de klacht gegrond is, dragen wij de redelijke retourkosten of bezorgen wij een passende retourmethode.

9. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de aankoopprijs terug, plus de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling beschikbaar was. Een toeslag voor express-, avond-, gekozen premium- of andere duurdere levering wordt niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van je herroeping op de hoogte zijn gebracht, via hetzelfde betaalmiddel tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang wat eerst gebeurt.

Voor een gedeeltelijke retour worden standaardleveringskosten alleen terugbetaald wanneer de wet dat vereist; kosten die ook zonder het teruggestuurde product verschuldigd zouden zijn, blijven in beginsel behouden.

10. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Meld zichtbare schade, lekkage, een verkeerd product of een ontbrekend artikel bij voorkeur binnen 48 uur via support@antwerp-glow.be. Een latere melding doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten, maar snelle melding maakt onderzoek bij de vervoerder eenvoudiger.

Voeg toe:

• ordernummer;
• foto’s van de buitenverpakking en het verzendlabel;
• foto’s van de inhoud en eventuele schade;
• een korte omschrijving van wat ontbreekt of fout is.

Gooi verpakking en beschadigde goederen niet weg voordat wij instructies geven.

11. Allergische reactie, irritatie of tegenvallend resultaat

Een individuele huidreactie of een resultaat dat niet aan persoonlijke verwachtingen voldoet, bewijst op zichzelf niet dat een product gebrekkig is. Stop het gebruik bij aanhoudende irritatie en raadpleeg indien nodig een arts of apotheker.

Een ontzegeld of gebruikt product kan om hygiënische redenen niet worden teruggenomen, tenzij sprake is van een bewezen productgebrek, verkeerde levering of een ander wettelijk recht. Meld vermoedelijke productafwijkingen met batchnummer, foto’s en een duidelijke beschrijving.

12. Wettelijke garantie

Het retourbeleid beperkt de wettelijke garantie niet. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt bescherming tegen conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen, rekening houdend met de aard, houdbaarheid, bewaring en het normale gebruik van het product.

Een product dat geopend moest worden om een gebrek vast te stellen, verliest daardoor niet automatisch zijn garantierechten.

13. Geweigerde of onbestelbare retouren

Wij kunnen een retour weigeren wanneer duidelijk vaststaat dat het product niet onder het herroepingsrecht valt, buiten de termijn werd teruggestuurd zonder andere wettelijke grond, of door onzorgvuldige verpakking tijdens retour is beschadigd. Wij leggen de reden uit en respecteren dwingende rechten.

Ongevraagde retouren die niet kunnen worden geïdentificeerd, kunnen pas worden verwerkt nadat de afzender voldoende gegevens verstrekt. Bewaar daarom je verzendbewijs.

14. Contact

Alcyon BV, handelend onder de naam Antwerp Glow
Antwerpsesteenweg 107, 2840 Rumst, België
Ondernemingsnummer: 0878.914.129
Btw-nummer: BE0878.914.129
E-mail: support@antwerp-glow.be
Telefoon: +32 495 36 71 16

Lees daarnaast onze Algemene voorwaarden.

Versie 1.0 — laatst bijgewerkt op 1 september 2026.