PRIVACY · VERSIE 2.0

Privacybeleid.

Hier lees je welke persoonsgegevens Antwerp Glow verwerkt, waarom dat gebeurt, met wie gegevens kunnen worden gedeeld, hoelang ze worden bewaard en hoe je jouw privacyrechten uitoefent.

Kernpunten

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor duidelijke en legitieme doeleinden.
Volledige betaalkaartgegevens worden door de betaalprovider verwerkt en niet door Antwerp Glow opgeslagen.
Google Analytics en andere niet-noodzakelijke tracking worden alleen geactiveerd na geldige toestemming.
Je kunt jouw privacyrechten uitoefenen via support@antwerp-glow.be.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Alcyon BV, handelend onder de naam Antwerp Glow, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via antwerp-glow.be, bestellingen en klantenservice worden verwerkt.

Antwerpsesteenweg 107, 2840 Rumst, België
Ondernemingsnummer: 0878.914.129
Btw-nummer: BE0878.914.129
E-mail privacy en klantenservice: support@antwerp-glow.be
Algemeen: info@antwerp-glow.be
Telefoon: +32 495 36 71 16

2. Voor wie geldt dit beleid?

Dit beleid geldt voor bezoekers, klanten, accounthouders, nieuwsbriefabonnees, personen die contact opnemen en zakelijke contactpersonen. Externe websites en diensten waarnaar wij linken hebben hun eigen privacyregels.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

3.1 Identificatie en contact

Naam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer, taal, land en eventuele bedrijfs- of btw-gegevens.

3.2 Bestelling en account

Producten, aantallen, prijzen, kortingen, orderhistoriek, accountgegevens, winkelmand, retouren, terugbetalingen, communicatie en voorkeuren.

3.3 Betaling

Betaalmethode, betaalstatus, transactie- of referentienummer en gegevens die nodig zijn voor fraudecontrole en terugbetaling. Volledige kaartgegevens worden rechtstreeks door WooPayments en de betrokken betaalinfrastructuur verwerkt.

3.4 Levering

Leveringsadres, verzendmethode, trackinginformatie, bezorgstatus, retourgegevens en communicatie met fulfilment- en vervoerspartners.

3.5 Productadvies en klantenservice

Je vraag, ordernummer, foto’s van verpakking of product en huidtype of huiddoel dat je vrijwillig deelt. Antwerp Glow levert cosmetisch productadvies, geen medische diagnose. Deel geen medische dossiers, rijksregisternummers of andere gegevens die niet nodig zijn.

Wanneer je uit eigen beweging informatie over gezondheid, allergieën, zwangerschap, medicatie of medische aandoeningen deelt, verwerken wij die alleen voor zover noodzakelijk om jouw vraag veilig af te handelen en waar nodig op basis van uitdrukkelijke toestemming. Wij kunnen je verwijzen naar een arts of apotheker.

3.6 Technische en gebruiksgegevens

IP-adres, datum en tijd, browser, apparaat, besturingssysteem, bezochte pagina’s, verwijzende URL, beveiligings- en foutlogs, cookievoorkeuren en interacties met de website.

3.7 Marketing- en analytische gegevens

Nieuwsbriefinschrijving, toestemming, uitschrijving, campagneherkomst, website-interacties en analysegegevens. Niet-noodzakelijke tracking wordt alleen gebruikt nadat daarvoor geldige toestemming is gegeven.

4. Doeleinden en rechtsgronden

DoelVoorbeelden van gegevensRechtsgrond

Bestelling, betaling, levering en retourIdentiteit, contact, order, betaling, leveringUitvoering overeenkomst

AccountbeheerLogin, contact, orderhistoriekUitvoering overeenkomst en gerechtvaardigd belang

Klantenservice en productvragenCommunicatie, order- en vrijwillig verstrekte informatieOvereenkomst, gerechtvaardigd belang en waar vereist toestemming

Boekhouding en fiscaliteitFactuur-, order- en betaalgegevensWettelijke verplichting

Fraude en beveiligingTransactie-, technische en loggegevensGerechtvaardigd belang en wettelijke verplichtingen

Nieuwsbrief en direct marketingE-mail, voorkeuren, campagne-interactiesToestemming of waar wettelijk toegestaan bestaande-klantrelatie met opt-out

Analytics en conversiemetingCookie-, apparaat- en gebruiksgegevensVoorafgaande toestemming

Geschillen en rechtsvorderingenRelevante orders, communicatie en bewijsGerechtvaardigd belang en wettelijke verplichtingen

5. Bronnen van persoonsgegevens

Wij ontvangen gegevens rechtstreeks van jou, via je browser of apparaat, van betaal- en verzendpartners, van fraudepreventiediensten en — na toestemming — van analyse- of marketingdiensten. Wij kopen geen willekeurige consumentenlijsten.

6. Dienstverleners en ontvangers

Wij delen alleen gegevens die voor het betrokken doel nodig zijn. Afhankelijk van jouw gebruik van de webshop kunnen ontvangers zijn:

Webshop en infrastructuur: hosting-, domein-, WordPress-, WooCommerce- en technische leveranciers;
Betaling: WooPayments en de onderliggende betaalinfrastructuur voor kaart, Bancontact, iDEAL/Wero, Klarna en andere tijdens checkout aangeboden methodes;
Verzending: Packlink, fulfilmentpartners en de gekozen vervoerder;
Google: Google Search Console voor sitebeheer, Google Analytics 4 na toestemming, en Google for WooCommerce/Merchant Center voor productfeeds, rapportage en waar geactiveerd consent-gebonden conversiemeting;
Consent: Complianz en WP Consent API voor cookievoorkeuren en consentbeheer;
Beveiliging en herstel: Patchstack, back-updiensten en technische monitoring;
E-mail en support: providers voor transactionele e-mail en klantenservice;
AI en automatisering: technische AI- en automatiseringsdiensten kunnen voor sitebeheer, content en support worden gebruikt. Klantgegevens worden alleen betrokken wanneer dat noodzakelijk is en onder passende toegangs- en beveiligingsmaatregelen;
Professionele adviseurs en overheden: boekhouder, auditor, verzekeraar, jurist of bevoegde instantie wanneer dat noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

PayPal is op dit moment niet actief in checkout. Klaviyo is op dit moment niet actief. Wanneer wij zulke diensten later activeren, actualiseren wij dit beleid en de consentconfiguratie waar nodig.

7. Internationale doorgiften

Sommige leveranciers of subverwerkers kunnen gegevens buiten de EER verwerken. In dat geval gebruiken wij een geldige doorgiftegrond, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane waarborgen, aangevuld met passende beveiligingsmaatregelen waar nodig.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel, wettelijke verplichtingen en mogelijke rechtsvorderingen.

Orders, facturen en boekhouding: gedurende de toepasselijke wettelijke fiscale en boekhoudkundige termijn, afhankelijk van het document doorgaans tot 10 jaar;
Account: zolang actief en daarna alleen zolang noodzakelijk;
Klantenservice en klachten: doorgaans tot 3 jaar na afsluiting, langer bij een lopend geschil of wettelijke noodzaak;
Retouren en garantie: zolang nodig voor behandeling, wettelijke garantie, bewijs en verjaring;
Marketing: tot uitschrijving of intrekking; beperkt bewijs van toestemming kan langer worden bewaard om naleving aan te tonen;
Beveiligingslogs: doorgaans maximaal 12 maanden, langer bij een concreet incident;
Cookies: volgens het Cookiebeleid.

9. Cookies, analytics en marketing

Strikt noodzakelijke cookies ondersteunen winkelmand, checkout, beveiliging, betalingen, sessies en consentvoorkeuren. Google Analytics 4 en andere niet-noodzakelijke meet- of marketingtechnologieën worden in België alleen geactiveerd na voorafgaande toestemming. Je kunt jouw keuze op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen. Zie het Cookiebeleid.

Wij gebruiken vrijwillig gedeelde gevoelige informatie over huid, allergieën of gezondheid niet voor advertentieprofilering.

10. Geautomatiseerde fraudecontroles

Betaal- en fraudepreventiepartners kunnen geautomatiseerde risicosignalen gebruiken om verdachte transacties te herkennen. Antwerp Glow neemt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissing met rechtsgevolg of een vergelijkbaar aanzienlijk effect, tenzij dit wettelijk is toegestaan en passende waarborgen bestaan.

11. Beveiliging

Wij gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder HTTPS, toegangsbeheer, updates, beveiligingsmonitoring, back-ups, logging en beperking van toegang tot personen en leveranciers die de gegevens nodig hebben. Geen systeem is volledig risicoloos; bij een incident volgen wij de toepasselijke meld- en informatieplichten.

12. Jouw rechten

Afhankelijk van de verwerking heb je recht op informatie en inzage, correctie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar, intrekking van toestemming en waar van toepassing menselijke tussenkomst bij geautomatiseerde besluitvorming.

Stuur een verzoek naar support@antwerp-glow.be. Wij kunnen redelijke informatie vragen om je identiteit te controleren. Wij antwoorden in beginsel binnen één maand; de wettelijke verlenging kan gelden bij complexe of talrijke verzoeken. Rechten zijn niet absoluut wanneer een wettelijke bewaarplicht of andere wettelijke uitzondering geldt.

13. Klacht bij de toezichthouder

Je kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België, via contact@apd-gba.be of +32 (0)2 274 48 00. Je mag ook een bevoegde toezichthouder in jouw woon- of werkland aanspreken wanneer de AVG dat toestaat.

14. Minderjarigen

Antwerp Glow is niet specifiek op kinderen gericht. Wij vragen minderjarigen geen account of marketingtoestemming zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer die vereist is.

15. Wijzigingen en contact

Wij passen dit beleid aan wanneer wetgeving, doeleinden, diensten of leveranciers wijzigen. Privacyvragen: support@antwerp-glow.be. Algemene vragen: info@antwerp-glow.be.

Zie ook: Cookiebeleid, Algemene voorwaarden, Disclaimer en Wettelijke vermeldingen.

Versie 2.0 — laatst bijgewerkt op 9 september 2026.