VERKOOPVOORWAARDEN · VERSIE 1.0
Algemene voorwaarden.
Deze voorwaarden gelden voor aankopen via antwerp-glow.be. Ze beschermen zowel de klant als Antwerp Glow en doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
- Prijzen worden inclusief toepasselijke btw weergegeven; verzendkosten verschijnen vóór betaling.
- Consumenten hebben in beginsel 14 dagen herroepingsrecht, met wettelijke uitzonderingen.
- Ontzegelde cosmetica, skincare, make-up en andere verzegelde hygiëneproducten kunnen niet worden teruggenomen wanneer de wettelijke hygiëne-uitzondering geldt.
- Deze uitzondering beperkt nooit je rechten bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product.
1. Identiteit en contactgegevens
De webshop Antwerp Glow wordt uitgebaat door:
Alcyon BV, handelend onder de naam Antwerp Glow
Antwerpsesteenweg 107, 2840 Rumst, België
Ondernemingsnummer: 0878.914.129
Btw-nummer: BE0878.914.129
Klantenservice: support@antwerp-glow.be
Algemeen: info@antwerp-glow.be
Telefoon: +32 495 36 71 16
Hierna genoemd: “Antwerp Glow”, “wij” of “ons”.
2. Toepasselijkheid en definities
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via antwerp-glow.be tot stand komt. Een “consument” is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn of haar beroepsactiviteit. Dwingende consumentenwetgeving heeft altijd voorrang op een strijdige bepaling in deze voorwaarden.
Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je de voorwaarden vóór betaling kon raadplegen, opslaan en aanvaarden. Wij bezorgen de essentiële contractinformatie en de bestelbevestiging op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per e-mail.
3. Productinformatie en cosmetische context
Wij beschrijven producten, ingrediënten, inhoud, gebruik en afbeeldingen zo zorgvuldig mogelijk. Beeldscherminstellingen, verpakkingswijzigingen door een fabrikant en natuurlijke kleur- of textuurverschillen kunnen maken dat een product visueel licht afwijkt zonder dat sprake is van non-conformiteit.
Skincare- en beautyinformatie is algemene cosmetische informatie en geen medische diagnose of behandeling. Individuele resultaten en tolerantie verschillen. Lees vóór gebruik het etiket, de ingrediëntenlijst, waarschuwingen en productspecifieke instructies. Stop bij aanhoudende irritatie en vraag zo nodig advies aan een bevoegde zorgverlener.
4. Aanbod, voorraad en duidelijke fouten
Een aanbod geldt zolang het zichtbaar is en zolang de voorraad strekt. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product aantoonbaar niet beschikbaar is, wanneer een kennelijke prijs- of invoerfout is opgetreden, wanneer betaling uitblijft of wanneer objectieve fraude- of veiligheidscontroles dat rechtvaardigen. Wij informeren je zo snel mogelijk en betalen reeds ontvangen bedragen voor het betrokken deel terug.
Een fout is alleen “kennelijk” wanneer een gemiddelde consument redelijkerwijs moest begrijpen dat de weergegeven prijs of informatie niet correct kon zijn. Deze bepaling laat wettelijke rechten onverlet.
5. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
- Je kiest producten en controleert winkelmand, adres, verzendmethode en totaalprijs.
- De knop waarmee je definitief bestelt maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
- Na succesvolle verzending van de bestelling ontvang je een elektronische ontvangst- of orderbevestiging.
- De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling uitdrukkelijk bevestigen, behoudens een rechtmatige annulering zoals beschreven in deze voorwaarden.
Controleer de bevestiging onmiddellijk en meld fouten zo snel mogelijk via support@antwerp-glow.be.
6. Prijzen, btw, promoties en kortingscodes
Prijzen worden in euro weergegeven en omvatten toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten en eventuele andere onvermijdbare kosten worden vóór de definitieve bestelling getoond.
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of inklaringskosten gelden. Wanneer deze niet door ons worden geïnd, zijn zij voor rekening van de ontvanger. De lokale overheid of vervoerder bepaalt die bedragen.
Kortingscodes zijn persoonlijk of campagnegebonden, niet inwisselbaar voor geld en niet combineerbaar tenzij anders vermeld. Bij een aangekondigde prijsvermindering passen wij de toepasselijke regels voor de referentieprijs toe.
7. Betaling
De beschikbare betaalmethodes verschijnen tijdens checkout en kunnen verschillen per land, apparaat of order. Betaling verloopt via de gekozen betaalprovider. Antwerp Glow ontvangt doorgaans geen volledige betaalkaartgegevens, maar wel de betaalstatus en informatie die nodig is voor uitvoering, fraudecontrole, terugbetaling en boekhouding.
Wij mogen een bestelling opschorten zolang betaling niet definitief is ontvangen of wanneer een betaling wordt teruggedraaid. Onrechtmatig gebruik van betaalmiddelen kan worden gemeld aan de betrokken provider of bevoegde instantie.
8. Levering
De actuele bestemmingen, tarieven en gratis-verzenddrempels staan op Verzending & levering. Een vermelde levertermijn is een redelijke inschatting, tenzij uitdrukkelijk als bindend bevestigd. Wij informeren je bij een relevante vertraging.
De consument draagt het risico van verlies of beschadiging pas wanneer hij of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek ontvangt. Controleer een zichtbaar beschadigde zending bij ontvangst en documenteer verpakking, verzendlabel en inhoud.
De klant is verantwoordelijk voor een volledig en correct leveringsadres. Extra kosten die aantoonbaar ontstaan door een foutief of onvolledig opgegeven adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden doorgerekend.
9. Herroepingsrecht
Een consument heeft in beginsel het recht om de koop op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Voor goederen loopt de termijn vanaf de dag na ontvangst door de consument of een aangewezen derde.
Je oefent het recht uit door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar support@antwerp-glow.be. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Vervolgens stuur je de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug.
10. Wettelijke uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten
Het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de consument de verzegeling na levering heeft verbroken. Dit kan onder meer gelden voor cosmetica, skincare, make-up, lip- en oogproducten, applicators en andere persoonlijke verzorgingsproducten.
Onder “verzegeling” verstaan wij een door de fabrikant of Antwerp Glow aangebrachte hygiëne- of veiligheidsverzegeling, zoals folie, een tamper-evident sluiting, beschermmembraan, verzegelde dop, shrink wrap of andere duidelijk herkenbare afsluiting die toont dat het product ongeopend is. Het openen van alleen de verzenddoos doet het herroepingsrecht niet vervallen.
Wanneer een product niet verzegeld was of wanneer de uitzondering wettelijk niet van toepassing is, blijft het herroepingsrecht bestaan. De consument kan wel aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Deze hygiëne-uitzondering geldt niet bij een verkeerd, beschadigd, defect of anderszins niet-conform product. De wettelijke garantie blijft volledig van toepassing.
11. Retourkosten en terugbetaling
De directe kosten van een vrijwillige retour onder het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument. Antwerp Glow draagt de redelijke retourkosten wanneer wij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product hebben geleverd en de klacht gegrond is.
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Eventuele meerkosten van een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je bewijs van terugzending levert, naargelang wat eerst gebeurt.
De volledige procedure staat op Retourneren & terugbetalingen.
12. Wettelijke garantie en non-conformiteit
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op met Antwerp Glow en voeg aankoopbewijs, ordernummer en relevante foto’s toe.
Afhankelijk van de omstandigheden heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, of — wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn — een evenredige prijsvermindering of ontbinding. Voor verbruiksgoederen zoals cosmetica wordt conformiteit beoordeeld rekening houdend met aard, houdbaarheid, correcte bewaring, gebruiksinstructies en wat redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.
De garantie geldt niet voor normale slijtage, verbruik door gebruik, verkeerd bewaren, gebruik in strijd met instructies, allergische of individuele reacties zonder productgebrek, of schade veroorzaakt na levering door de klant. Deze opsomming beperkt geen dwingende rechten.
13. Klachten
Stuur klachten eerst schriftelijk naar support@antwerp-glow.be, met je ordernummer en voldoende informatie. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen ontvangst te bevestigen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te antwoorden.
Wanneer een consument en Antwerp Glow geen oplossing vinden, kan de consument zich richten tot de Belgische Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be. Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU, Noorwegen of IJsland kan het Europees Centrum voor de Consument ondersteuning bieden.
Het vroegere Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 gesloten en wordt daarom niet als klachtenkanaal vermeld.
14. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, onder meer bij opzet, bedrog, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een toerekenbare fout. Voor het overige is Antwerp Glow alleen aansprakelijk voor directe, voorzienbare schade die het gevolg is van een bewezen contractuele of wettelijke tekortkoming.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit verkeerd gebruik, genegeerde waarschuwingen, een niet-gemelde bekende allergie, combinatie met andere producten in strijd met instructies, of onjuiste informatie van de klant, behoudens dwingende wetgeving en productaansprakelijkheid.
15. Overmacht
Wanneer uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door omstandigheden buiten onze redelijke controle — zoals ernstige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, brand, cyberincidenten, uitval van essentiële infrastructuur, stakingen of uitzonderlijke tekorten — worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de verhindering. Wij informeren de klant en bieden, wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel.
16. Intellectuele eigendom
De website, teksten, eigen fotografie, vormgeving, logo’s, selectie- en kennisstructuur zijn beschermd. Gebruik voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden is toegestaan. Reproductie, scraping, herpublicatie of commercieel gebruik zonder voorafgaande toestemming is niet toegestaan, behalve voor zover de wet anders bepaalt.
17. Privacy en cookies
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid. Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën staat in het Cookiebeleid. Niet-strikt noodzakelijke tracking mag alleen worden geactiveerd volgens de toepasselijke toestemmingsregels.
18. Wijzigingen en deelbaarheid
Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen bij wijzigingen in wetgeving, dienstverlening of bedrijfsprocessen. De versie die gold op het moment van je bestelling blijft op die bestelling van toepassing. Wanneer een bepaling nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert zonder consumentenrechten te beperken.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere staat woont nooit de bescherming van dwingende bepalingen die zonder rechtskeuze van toepassing zouden zijn. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke consumenten- en procesregels bevoegde rechter; deze bepaling creëert geen exclusief forum ten nadele van de consument.
Versie 1.0 — laatst bijgewerkt op 1 september 2026.